放射科 陈冬梅
为进一步提升医院服务质量，强化服务理念，全面提高医院职工服务素质，打造高效、优质的窗口服务团队。2015年初，我院针对财务科、药剂科、检验科、放射科、特检科等窗口科室分批次开展了 “打造医院服务标杆窗口”培训活动。
我作为标杆窗口之一的放射科成员，培训后，知晓了如何接待病人，用什么语言，采用什么手势，如何使用文明用语、文明的肢体语言等，也知道了服务标准是什么，更明白了如何达到标准服务的要求，自从培训后，“你好”、“请 ”、“请稍等”，这些规范化、温馨的语言时刻萦绕在耳旁，对我而言，原本那些生硬、难以启齿的服务用语现在也能脱口而出，病人和家属也很感动，走的时候都不忘道声“谢谢”，我们放射科作为服务窗口，除了规范服务语言、服务态度、增强服务意识外，对服务操作流程也做了详细的规定，如病人拿着检查单到科室里来，医务人员一看单子就会详细的告知病人到哪个窗口排队检查，做检查的操作人员细心检查完病人后，就告诉病人在哪里取报告，大概会等多长时间.......如果病人有多项检查，针对检查内容一一告知检查地点，面对我们细心的讲解，很多病人和家属都非常感激，同时，在检查的过程中，我们科室还对病人放射安全方面做了大量的工作，首先，要求操作人员必须精通业务技术，尽量减少曝光次数，在不影响图像质量的前提下缩小曝光范围，对非曝光部位尽量用防护衣遮挡，同时，把放射安全的有关内容张贴上墙并告知病人和家属，以减少不必要的医疗纠纷。医院也针对标杆窗口服务，制定了详细的奖惩制度，并及时通报、落实到科室进行整改。
经过大家近一年的不懈努力，我深刻感受到，我们放射科及整个医院服务质量有了明显的提升，看到病人一个个满意而归，我从心底里感到高兴，换位思考、将心比心，其实每一位患者或家属来到医院本就不易，无论是身体或心理都承受着或多或少的压力，为病人提供舒适的环境、温馨的服务是我们义不容辞的职责，通过标杆窗口的培训，我们学以致用，从此把美好的服务形象呈现给患者、自己及家人，赠人玫瑰、手留余香！
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