之前一直想写一篇关于本院临床一线工作的事情，一直苦于没有机会去了解，这下自己生病住院，就可以近距离目睹临床一线，倒也成了一桩好事情。
说起生病，连我自己都不知道怎么就感冒了，一直吃药病情一直在加重，区区一个病毒性感冒后来变成急性支气管炎、支气管扩张了，咳嗽得厉害。本人有个毛病，不怕 吃药就是怕输液被针锥。但这次，看来不去锥一下，怕是不那么容易好了。
这是在我们医院第二次住院，但这次住院的感觉却与以前大不同。2010年住院时，拿起入院证预交款后到护士站，接下来就要自己亲自去药房排队拿药。各种检查各种排队，折腾很久，对于身心并不疲惫的人来说，小事一桩，而对于病情危重的患者来说，这需要多大的勇气及一群亲属的陪同才能完成的各项检查项目啊。这次我照样拿起入院证办理入院手续后直奔内一科，接待我的护士妹妹和蔼可亲，衣冠整洁，轻声细语告诉我住院的一切须知，几个小的辅助检查也不会等待太久，虽然辅检科室也很忙，但忙中不乱，有序进行，效率也高。辅检窗口的工作人员态度有了很大的转变，言语不再冰冷，动作不再粗暴，感觉暖暖的。也无需再亲自去药房提取自己需要治疗的药瓶……入院的一切都可以变得这么轻松。我想，这一切的改变都缘于2014年那场“医院服务标杆”的培训吧，医务人员在工作方面都有了大的改观。
值班医生到病房查房，有一位婆婆说：“医生，我的液体快输完了”，“好的，婆婆，请稍等下哈，我马上去叫护士给您加液体”；“大爷，如果您老有什么事的话，就请您摁一下床头呼叫器，我们立刻就来”；“姐姐，现在输液完毕，我给您取针了，请您再稍稍坐会再走哦”；“婆婆，今晚有点冷，你一会在过道走路要多披一件外套哦”……我在病房听到这样暖心的话语太多了，每一个服务环节都会自然流露。我跟病房的患者交流，他们说，现在你们医院医师护士的态度转变得真好，极其有耐心讲解各种疑问，不再有搪塞之语，有时候跟护士还拉拉家常呢，感觉自己即使病重，到这来了，和她们唠唠，病都好得快了。你们护士工作也很辛苦，我们有时候因为生病心情不好，她们还要尽力安慰我们呢。这些天看到科室有几个护士也在生病，还坚持工作，我们看得心疼，叫她们还是要注意身体，大家都能相互理解……
我听他们这样说，再通过这次住院的经历，的确如此。我也跟护士妹妹拉家常，问她们干护士工作累不累？她们说，干护士工作不累肯定是假的，尤其是上夜班，必须要有很强的“责任心”，绝对避免出现不必要的因素发生。她们还说在工作中对患者也要多一点理解，多一分关怀，毕竟生病了，患者也希望医务人员在跟他们作病情交流的同时受到尊重；我们也要多站在患者的角度去考虑问题，你就会知道该如何沟通而不会把事情搞砸。护士妹妹也说，在这个温暖的“大家庭”里工作着，有医院领导对我们的关心，我们工作起来，没有后顾之忧，心里很开心……
当今，一切“以病人为中心”，为病人提供优质、高效、便捷的服务，将健康快乐带给每一位患者是医院所有医务人员的共同目标。
（信息科 张文莉）
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