南丁格尔曾说过:“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化生。”为了这个天使梦， 6年来，我们一直在优质护理服务这条路上不停的探索，不断的深化优质护理服务的内涵，我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和爱心照顾患者，更多的关注患者的住院体验和需求， “微笑在脸，服务在心”，学会走进患者的心，用生命守护生命是我们服务的宗旨。
每天早晨，你都会看到一群白衣天使穿梭在每一间病房，那是大家在进行晨间交班，通过查房了解病人的病情，了解病人的心理需求，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，主动为患者服务。输液时，我们详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，检查前，我们把检查的目的、配合等注意事项一一告知，病员不知道吃什么，我们就详细的告诉他们，具体到每一种食物名称。为防止病员及家属发生跌倒、坠床，入院时我们及时告知安全防范知识，并签防坠床告知书，悬挂风险警示牌。我们对每一个出院病人都会进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，对部分病员还进行电话回访和家访，了解病员出院恢复情况，真正做到“从医院到家”的延续服务。
让每一位患者感受到家人的温暖、亲人的呵护，想办法从细节上提高护理质量，优化护理服务流程，真正做到以人为本，我们用实际行动深深的得到了病员的好评. 前段时间，我科收治了一位胆囊十二指肠漏的病员，病情危重，术后并发了切口感染，肠粘连、电解质紊乱等并发症，病员每天都在不停的呻吟。一天查房时，我看她的表情痛苦，家属又不在， 就拉起她的手，轻声问道：“阿姨，您哪里不舒服就告诉我，我来帮你解决”，“我伤口痛，输液的手也痛......”，我立即叫来主管医生为她换药，查看伤口时，才发现，由于伤口感染，医生为了减轻切口张力，便于引流，已将缝线全部拆开，里面放置了几根引流条，整条伤口约10cm长；由于不能进食，每天需要补充大量的营养液、电解质，她的双手全是红肿的，摸一下都痛得要命，我这才知道她每天都在经历着心灵和身体的双重痛苦，尽管这样，她还是尽量忍着不影响同病室的病友，我深深的感到自己的失职，主动联系ICU的医生为其安置了深静脉导管，换了干净的床单元和病员服，对我们来说这是再普通不过的工作，但她却忍者伤口疼痛微笑着对我说着“谢谢”，这令我很感动。第二天早上查房时，她主动拉着我说“真的谢谢你，我现在输液一点都不痛了”，我握着她的手说“阿姨、坚强些，你很快就会好的”，我分明感到我给了她一股强大的力量，她握着我的手久久不愿松开，眼里闪着弱弱的泪光，是那么的无助……慢慢地，她和我熟识起来拉起家常，她是一个组合家庭，儿女都没来照顾她，老大爷一边要照顾她、一边又要回家干农活，还要筹集医疗费用，难免发脾气，经常把她一人丢在医院里，了解到这些情况，我和主管医生主动联系了她的儿女和老大爷，详细地向他们介绍了她的病情，并希望他们能留下来照顾她，功夫不负有心人，他的儿女开始轮流来照顾她，我每天指导他们为她漱口、洗脸、擦澡，换衣服，还亲自为她洗头、梳头，她说我辫的辫子好看，梳头不痛，很专业…，她的病情逐渐好转，可以扶着下床了，还可以少量进食了，每天看着她的儿女扶着她在病房走廊里走来走去，我感到很是欣慰。清明节我休息了几天，回来上班第一天来到她的床旁，她一听到我的声音马上坐起来拉着我的手说：“你到哪里去了，我几天都没看到你了，我都想你了。”那一刻，一股暖流涌入我的心间，是那样的温暖，一句“想你了”如此让人感动，这份感动会让我更加坚强和努力！
疼痛是一种感觉，它不仅来自身体，更来自于心理，它让患者极度不适，这种不适很大程度地影响着患者的情绪，他们甚至变得烦躁和歇斯底里，如果我们面对病员的疼痛无动于衷，始终用那句“疼痛是正常的”来解释，又怎能让病员满意和信任呢？只有从根本上缓解病员身体和心理上的痛苦，才能让他们真正的恢复健康，我们的工作才会得到他们的认可。
心与心的交流不需要太多的语言，一个鼓励的眼神、一个轻轻的微笑、一次轻轻的抚摸、一句简单的问候，细心的体贴，默默的倾听就足够了，就是这些贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，让他们感到家人般的温暖，感慨动容之间，心与心的距离已经不远了！
( 外三科 范 艳 )
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