市总工会心灵驿站导师团来我院开展心理健康互动前期调研 7月14日下午4时，德阳市总工会心灵驿站导师团团长、德阳泰田文化善行中心理事长杨婕，国家二级心理咨询师林义香带领北京林业大学心理学专业硕士生团队一行到我院就医疗职业群体、职业压力、日常工作和生活等方面开展心理健康讲座前期互动和问卷调查。 （工会办 江敏）
我院上半年住院部工作稳步增长 2016年上半年住院部出院病人达8363人，同比增加117人，增幅1.42%。外科系统出院病人增长较好，按增长人次依次为外一科出院882人，增加120人；妇产科出院1193人，增加106人；外三科出院982人，增加92人；ICU转出942人，增加84人；外二科出院676人，增加35人；内一科出院1169人，增加29人；其余科室均有不同程度下降。 （信息科 彭月霞）
【“两学一做”改善医疗服务在行动】
把优质服务融入医院工作的每个环节 ----我院改善医疗服务行动纪实
2015年，国家卫生计生委部署在各级各类医疗机构开展“改善医疗服务行动计划”，我院本着“以健康为中心，以满意为目标”的服务宗旨，不断创新服务模式，改善医疗服务，尤其是近两年来，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。
打造“标杆”服务，优质服务从窗口环节开始
为了进一步提升医院服务质量，建立标准化、规范化的医院服务体系，为病员提供更好的医疗服务，医院于2015年1月12日-17日聘请倍垒培训公司对医院的导医导检、保卫、检验、药械、财务等窗口集中进行了5天5夜“打造标杆窗口”的集中服务培训。此次培训，不仅建立了晨会制度，制定窗口流程，规范了着装、标准手势和语言，还导入“6S”理念，现场参加督导和管理，从站姿、坐姿、微笑、文明用语、肢体语言、衣着服饰等方面对相关人员进行规范化的指导，目的是让参训人员掌握沟通技巧，学会微笑服务，增强服务意识、团队意识、形象意识和标杆意识。此次培训全面提高了医院职工的服务意识、履职能力和礼仪素养，打造了一支高效、优质的窗口服务团队，建立了规范的服务标准，着力提升了医疗服务品质，为广大患者提供了更周到细致的服务。
成立病员服务中心，实现就医住院“一站式”服务
2015年7月22日医院为实现就医住院环节“一站式”全方位服务，专门成立了病员服务中心，为就医、住院病人提供就诊咨询、陪护导诊、预检分诊、转诊转院、服务车辆联系、病员陪护联系、住院检查陪检等“一站式”服务。为充分发挥病员服务中心的作用，给患者提供全方位优质服务， 减少服务盲区，医院从2016年3月起，将原财务科管理下的门诊收费室和出、入院办理处划归于病员服务中心统一管理，将门诊导医、住院部服务中心和门诊收费室、出入院处窗口部门功能进行了整合，大大提高了工作效率。
开展医护一体化，为住院病人提供更优质的服务
医院从2016年3月，试点在2个科室开展医护一体化工作，以患者为中心，根据不同的疾病，医生和护士组成相应的医护协同小组，通过系统化、科学化、人文化的诊疗护理，向患者提供全程、全面、连续、专业的医疗护理照顾，让患者享受最好的诊疗服务。开展医护一体化查房，每周二、四定为大查房时间，查房时护士向医生汇报患者生命体征、神志、引流液性质、尿量、睡眠、排泄等情况，对执行医嘱过程中遇到疑问主动与主管医生沟通，及时调整治疗方案。 这样不仅缩短平均住院日，降低住院费用，还减少了医疗安全隐患及纠纷的发生，提高了病员满意度。
进一步加强服务协调机制的建设，将服务融入每个环节，医院服务品质得到持续提升
为贯彻“进一步改善医疗服务行动”精神，全面提高医疗服务质量，在2016年一季度里，我院通过访视住院病人、电话随访出院病人、满意度调查及召开工休座谈会等方式收集了118条服务相关意见、建议。针对此，医院建立了全院服务协调机制，先后组织相关责任部门召开了7次服务工作协调推进会，督促相关科室及时整改，目前已经有103条服务问题得以改进。其中包括：在儿科候诊区及医保大厅设置电视机播放电视节目、为病员处理就诊卡丢失的问题、检验大厅自助报告打印机的正常运作、实时调整门诊医生的挂号数量、更换老旧打印机、窗口流程指引、医生对辅助检查相关注意事项的交代、规范科室病人的交接、强化医患沟通、专家门诊的管理、病房输液时间的管理、设置安全标识、长期开放二楼收费窗口、夏季提前开放收费窗口及缩短出院等候时间等，大大改善了病人的就医感受，医院服务品质得到了持续提升。
服务流程再造，优化出院环节流程
医院近一年里重点对服务流程中存在的障碍进行逐步清除，对部分流程进行有效简化和整合。特别是在出院患者办理结算流程、缩短手术病人等候时间上下功夫，均到达较好效果。出院报销步骤从之前的4步直接优化为一步，大大的缩短了病员出院等候时间；调整了手术病人的开台时间，规范了手术医生、麻醉医生的服务行为，手术等候时间平均缩短30分钟以上，大大提高了病员的就医感受。 （宣传服务中心 周志芳）
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