鲁迅曾说“世上本没有路，走的人多了，也便成了路。”优质护理服务活动就像是这么一条路，实践得越多，就越能成就大气候。这条漫长的路上，会经历很多的辛酸与苦涩，委屈与无奈。但当苦涩化为甘甜，付出得到肯定，辛苦换来微笑，那一切的不愉快都已烟消云散。我们妇产科在优质护理实践活动这条路上不断的摸索，前进，并总结出以下经验。
首先，态度是关键。我科曾经收治一名患者，停经28周，因无痛性阴道流血半天入院，经过各项辅助检查及临床表现确诊为中央型前置胎盘出血，经过我们的积极处理后情况基本稳定，不再出血。我们每天给她做相关疾病指导时，她总是一副爱理不理的样子，甚至漠视我们，觉得我们是小题大做，根本不听我们的劝告。但是我们护理人员每天还是笑脸相迎，耐心反复给她做健康指导，可是她没坚持几天就坚决出院了。后来她又以同样的症状住进了科室，我们护理人员不计前嫌，尽职尽责地为她服务：家属没在时，为她端水递茶；上厕所时协助她解小便；陪她聊天，做每项治疗及护理时耐心讲解……在我们的优质护理中，她脸上的笑容逐渐多起来，有时还主动给我们打招呼，在她住院40多天后剖宫产下一名健康的男婴。出院后她为我们送上一面锦旗，她非常感动，感谢我们对她耐心、细致地照护。我们辛勤的付出终于得到了她的认可，这一刻所有的委屈全都随风而散。在优质护理活动实践这条路上，只要我们能以耐心、认真的态度对待每一位患者，相信我们所有的付出都会得到患者、家属以及社会的认同！
其次，细心决定一切。在工作中我们要更加注重细节，设身处地为患者着想。有一次为病人输液时，发现病人用左手洗脸，仔细观察了一下发现她大部分的动作都是由左手来完成，本准备在她左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置。她有些疑惑，担心的问我：“是不是找不到血管啊？”我笑着说：“在右手输液，你的左手活动就更方便了。”这位病人尴尬的说：“对不起，误会你了。我是个左撇子，连我自己都没想到这一点，太感谢了，你们想的真周到！”这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
再次，加强巡视不能小觑。其目的是将护理服务变被动为主动，在病人表达需要之前，提前把服务送到。有一位腹腔镜子宫切除术后病人，因拔管后伤口处不断有少量体液渗出，夜间护士巡视病房时发现外渗的体液将床单和被套浸湿了，于是叫醒病人不仅为她更换了被污染的床单，还给她的伤口更换了敷贴。病人非常感动，对当班护士说：“太感谢了，我睡之前床上只弄湿了一点，因为是晚上我怕打扰你们休息，心想等明天再请你们换，没想到你们却提前做了，服务真好。”加强巡视，服务患者是我们的职责，但我们主动的服务却能得到患者的更多认可。
最后，心理护理及康复指导也同护理治疗一样重要。不通过药物治疗便使患者达到一个良好的健康状况，是一件互惠互利的事。一位患者，结婚两年一直都没怀上孩子，现在终于怀上了，却在八个月时死在了腹中，这对她及她的家庭来说简直就是晴天霹雳，她整日整日的哭，家属也拿她没办法。我们不仅同情她，也为她的健康担忧，每天治疗结束时，责任护士都会耐心开导她，护士长也专门抽出时间对她反复进行心理指导“你别难过，你的孩子见了会伤心的，相信他和你的缘分，来过一次，定会有下次，你要放松心情，尽快从悲伤中走出来，养好身子，等着他的来临。”患者满脸泪花，哽咽着说：“老师，谢谢你，我懂了！”看着她的一片释然，我们心里舒畅了很多。
现在患者出院不只是记住医生的名字，很多患者也会对自己的责任护士和其他护士告别道谢。那一刻让我们自豪、留恋、满足，但我们要的不只是这些，而是要用细心和热情为患者驱赶沮丧和绝望，用精湛的技术为患者带来希望，用天使般的爱心给患者一个灿烂的明天。成绩只代表过去，未来还有很多的挑战，但我们本着敢于摸索，勇于创新的精神，及时发现问题解决问题，我们在优质护理服务这条路上才能走得更好，走得更远......
妇产科 刘娜
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