事事有人做  人人有事做
                       ——清晰岗位职责，整合人力资源
                                       药械科 金  勇
    去年岁末，科室两人退休，但根据医院“精细、全面、纵深”的精细化管理要求和人力资源的整合，基本上不考虑再增加人员。怎么能在人员减少的情况下既能圆满完成各项工作任务，同时也保证药学服务质量、患者的就医感受和临床服务的满意度？为此科室分析现状并结合实际，通过人力资源的合理整合、岗位职责重新划分、工作流程再造、错峰联合弹性加强班等诸多举措，使人力资源得到最大优化及合理配置, 进一步提升了人力资源利用率。有效避免人浮于事,效率低下，上午无人做事，下午无事可做的局面。
    针对我院中药调剂工作量不饱和的现状，借住院药房整体搬迁的契机对两部门人员、工作岗位进行整合，合理岗位配置,培养一岗多能“多面手”。医院药房是一个工作岗位繁多的部门,其中大多数为窗口服务部门,而在不同服务窗口每天不同时间段中人流在不断变化,人流高峰期也在不断变化,特别是我们这种以农村患者为主的县级基层医院。如何在中药房工作量不饱和、人流量分时段、药学人员配置有限的前提下,做到人力资源最大优化合理配置,是现代医院药房人力资源管理的难点,而培养一岗多能“多面手”恰恰是解决管理难点最好办法。为此科室将工作岗位细分为调剂、复核、病区发药配送等，并细化岗位职责，制定可行的胜任力绩效考核细则，让每一位人员都能在不同的岗位灵活流动，在分工的基础上能力协作。
    药房调剂高峰时段多集中在上午9：00-11：30，需要的人力较多，而下午窗口调剂较少，人手相对富裕。基于此，通过与临床各科协商，要求临床科室配备一日常规用量药品，调整了临床药品请领集中配送时段，由原来的全天候请领配送改为下午时段集中配送，做到人力资源的按需分配。
    药品请领上架整理是保障药品供应质量的重要环节，原来由住院、门诊及中药三部门各自负责，随时报计划，而且时间多安排在上午时段，耗费的时间较多，造成人力浪费。经过整合后由门诊药房统一汇总药品请领周计划并负责请领上架整理，库管提前一天准备好应领药品，统一安排在上午8：00-9：00进行请领，下午时段进行上架整理。此举进一步体现了人力资源合理分配。
    医院药房包括药品采购请领供应、中西药品调剂、病区集中配送、临床药学、药事管理等多个专业,它是占医院人力资源比例较大部门之一。人力资源作为最大的成本因素，如何在人力资源的整合过程中降低成本，做到最优,正是科室需要考虑的问题。通过一系列整合和再造，并发挥科室员工的团队协作精神，科室在医院业务不断增加的情况下，克服人员减少的现状，做到“事事有人做，人人有事做”，达到了从“要我做”到“我要做”的蜕变。