人际沟通   管理者的必修课
                                  急诊科 罗小霞
    斯坦福大学研究发现：一个人的收入只有12.5%由他的知识决定，87.5%由其沟通和人际关系的能力决定；卡耐基为期五年的研究发现：一个人取得成功，15%取决于他的知识，85%取决于他的沟通和人际交往能力；管理学大师彼得·德鲁克认为：沟通和团队合作是管理的基础，管理的过程就是沟通和合作的过程。不难看出，人际沟通的影响力是极大的。对管理者而言，其工作方式主要是沟通和协调，管理者是否拥有魅力，并不在于权利有多大，地位有多高，关键在于是否赢得人心。而管理者赢得人心的一个重要方面，就是管理者的人际沟通与表达。
    要修炼良好的人际沟通与表达能力，对管理者本身是有极高要求的。首先，要有点品味，有点“横杠能力”，既懂专业，又兴趣广泛，健谈而有趣，不会让沟通严肃和乏味；其次，要像《西游记》里的唐僧一样，有梦想，有点小追求、小目标，有点使命感、责任感，有担当，有更加宽容开放的心胸，让他感受到你所散发正能量，愿意融入你的圈子，才能达到有效沟通；第三，要像《水浒传》里的宋江一样，在别人最需要你的时候及时出现，做解决问题的“及时雨”；第四，要学习《三国演义》里的刘备，懂得示弱，多用“请教”二字，多请别人帮忙。第五，要有点人情味，说人话，干人事，懂人性。第六，要会讲故事，能引导下属思考，以理服人。第七，要会玩。很多问题不一定要在工作中解决，依托共同的兴趣爱好作为沟通桥梁，不需刻意，问题就可以解决得很好。
    在人际沟通过程中，人们总在理性与感性、主动与被动的天平上较量，那么，面对不确定的局面和现状，我们如何能使自己处于坐标的轴心，成为一个具有整合能力的人？要想达到颠覆式的改变，就必须从改变自身的人际沟通方式开始。而沟通的成功在于，对方喜欢我用什么方式来说。他是喜欢开门见山、直奔主题，还是需要慢慢聊天，双向沟通，顺便说事；是需要先提目标、再说计划、分析风险后果及如何控制预防，还是喜欢先得到夸奖，再说事，最后还需不忘对他感谢。这样，在团队的人际沟通过程中，就能达到因人而异的整合。
    沟通还需厚德，德到多助，德失寡助。首先要有口德，要明白得饶人处且饶人的道理，俗话说：“看破不说破，朋友都好过”；其次，要有掌德，认同、欣赏、赞美别人的同时不忘鼓掌；第三，要有面德，不给面子就是最大的无礼。对上级，充分尊敬和敬重，永不抱怨，对自己的选择负责；对资深长辈级，充分尊敬，懂得示弱，多用“请教”二字，多请别人帮忙；对低资年轻人，公正公平对待，主动发现并充分发挥其潜能，尽力培养，提供机会。在人际沟通中，表达力就是生产力，表达到才能影响到，才能让人感受到，话不在多，学会去掉废话。没有人喜欢被管理，人人喜欢被培养、被发现优势，被欣赏。你不能让别人喜欢你，却能减少别人讨厌你的原因。因此要有认知和管理自己情绪的能力，也要有认知和管理他人情绪的能力，主动经营对方情绪是沟通者的责任。要有勇气去面对沟通对象和问题，懂得尊重和示弱、学会赞美、主动关怀，做到习惯性地换位思考，懂得关注对方的感受胜过事实本身。
    人际沟通是一名管理者特有的素质与能力，也是管理者必须修炼的基本素养。采用与其希望的沟通方式和恰当的沟通态度，就等于与沟通对象建立起一个情感账户，每沟通成功一次，就是往情感账户的存款行为，希望我们都能成为情感账户的财富大亨。