内一科  周婷
随着医学技术的发展和人民法律意识的增强，在护理工作及管理中暴露的法律问题越来越明显。为了更好的实施优质护理服务，保护医护人员的合法权益，重视护理管理的法律问题显得尤为重要。
4月15日—16日，在医院的安排下，我有幸参加了陈云芳教授主讲的第155期西经大讲堂《现代医院管理体系建设与实战演练》。与其说是现代医院管理体系建设，倒不如现代医院管理法治问题及体系建设更加贴切。
陈云芳教授是一名资深医疗纠纷律师，受过医学和法学双重教育，长期从事于医疗卫生法律教学与研究，担任中央电视台《法律讲堂》栏目专业讲师，处理过各种医疗纠纷案件，有着深厚的理论功底和丰富的实战经验。在两天的讲授过程中，陈云芳教授逐一列举了临床护理工作中面临的风险，以及与此风险相关的法律问题的22个案例，深刻剖析了当前不容乐观的医患关系现状和发展趋势，并阐述了导致医患矛盾越演越劣的多方面因素及医疗纠纷所呈现出来的特征。这些看似轻描淡写的案例背后，都是血淋淋的真实教训。陈云芳教授强调现代医院的管理趋势是医护一体化，护士是医生的坚强后盾。要做好这个坚强的后盾，除了要具备精湛的专业技术能力，科学的沟通表达能力，还要具备敏锐的分析判断能力、职业风险意识和法律意识。整堂讲座由浅入深，内容丰富，图文并茂，生动形象、语言犀利，令在场人员感同身受，受益匪浅。通过提问、讨论、案例分析、角色扮演、等丰富多彩的形式，对我们进行细节指导，现场气氛十分活跃。通过参与各类案例分析，激发了我们找到解题思路，以至于不会刻舟求剑。
此次学习，我收获颇多，不仅增长了我的见识，更让我找到了解开问题的钥匙。
1.首先，要识别主题，我是谁？我能为医院做什么？再者，你是谁？患者不是亲人，不是熟人，患者就是患者，只有认清病人是谁，才能摆正自己的位置，才能更好地促进医患关系。
2.在我们的工作中，风险无处不在，关于病的风险，关于药品的风险，以及关于环境的风险。处理风险时要善于画流程图，这样会让我们的思路更清晰。
3.不同的病人要有不同的沟通方式，要用非专业的语言对患者及家属讲专业的内容。
4.风险的化解与安全管理：我们应该主导医患关系，我们才是专业人士，而不要因为患者家属情绪激动就被牵着鼻子走。
5.风险救济与安全管理：证据！一定要会收集证据。动态视频大于图片，图片大于文字，图片是一种很好的心理渗透手段。
通过这次学习，让我对护理工作也有了新的认识，更加促进了我认真学习人与人之间的沟通技巧，更懂得了如何尊重患者，体贴患者，关爱患者，不断提高护理服务意识，并强化法律意识，在护理工作中更好的建立和谐的医患关系。