为营造良好的就医环境，进一步优化就诊流程，更好地服务群众，切实提升患者就医体验和就医满意度。3月10日，我院以“多到一线转一转、多为患者想一想、多让信息跑一跑、多把问题查一查”的工作思路，由副院长关祖斌带领6名职能部门工作人员分别走进门诊各个诊室围绕门诊患者就医流程开展实地体验。

6名职能部门工作人员以普通患者的身份体验整套就医服务，切身感受挂号、缴费、诊疗、检查、取药、办理入院、出院、费用结算等流程中容易忽略的细节，进一步检视患者等待时间、医疗服务质量、服务态度、就医流程等方面存在的问题。此次就医流程体验活动为医务人员和患者之间搭建起了一座“连心桥”，有助于优化医疗服务中的流程和细节，更多地站在患者的角度去思考问题，满足患者的就诊需求。

就医体验活动结束后，院领导立即召开优化就医流程协调会，将就医服务流程中发现的五类主要问题进一步分析和研究，并结合医院实际情况采取针对性的措施要求相关科室进行整改和落实。将“我为群众办实事”工作落到实处，助力医院持续提升服务能力，提高患者满意度和社会满意度，让就医流程更高效、更便捷，从而更好地满足人民群众的健康需求。

 叶礼琴  张文莉

2023.3.16