职工文化
微笑在脸 服务在心
来源: 德阳市罗江区人民医院 发布时间：2020-09-17 浏览次数：13775次
外三科 范艳
南丁格尔曾说过:“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化生。” 多年来，我们一直在优质护理服务这条路上不停地探索，不断地深化优质护理服务的内涵，我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和爱心照顾患者，更多地关注患者的住院体验和需求，“微笑在脸，服务在心”，学会走进患者的心，用生命守护生命是我们服务的宗旨。
要让每一位患者感受到家人般的温暖、亲人的呵护，就要想办法从细节上提高护理质量，优化护理服务流程，真正做到以人为本，并且我们用实际行动得到病员的信任。
前段时间，我科收治了一位胆囊十二指肠瘘的病员，病情危重，术后出现了切口感染，肠粘连、电解质紊乱等并发症，病员每天都在不停地呻吟。有一天查房时，我看病员的表情痛苦，家属又不在，我拉着她的手轻声问道：“阿姨，您哪里不舒服就告诉我，我来帮你解决”“我伤口痛，输液的手也痛......”我立即叫来主管医生为她换药，在查看伤口时，我才发现，由于伤口感染，医生为了减轻切口张力，便于引流，已将缝线全部拆开，里面放置了几根引流条，整条伤口约10cm长。由于不能进食，每天需要补充大量的营养液、电解质，她的双手全是红肿的，摸一下都痛得要命，我这才知道她每天都在经历着心灵和身体的双重痛苦，尽管这样，她还是尽量忍着不影响同病室的病友。
我深深地感到自己的失职，立即主动联系ICU的医生为其安置了深静脉导管，换了干净的床单元和病员服，这对我们来说是再普通不过的工作，但她却忍着伤口疼痛微笑着对我说：“谢谢！”，这令我很感动。
第二天早上查房时，她主动拉着我的手说：“真的谢谢你，我现在一点都不痛了。”，我说：“阿姨，坚强些，你很快就会好的。”，我感受到我给了她一股强大的力量，她握着我的手久久不愿松开，眼里闪着弱弱的泪光......慢慢地，她和我熟识起来并拉起了家常。
她是一个组合家庭，儿女都没来看她，老大爷一边要照顾她，一边又要回家干农活，还要筹集医疗费用，难免发脾气，经常把她一人丢在医院里。了解到这些情况后，我和主管医生主动联系了她的儿女和老大爷，详细地向他们介绍了她的病情，并希望他们能留下来照顾她。
功夫不负有心人，他的儿女们终于开始轮流来照顾她了，我每天指导他们为她漱口、洗脸、擦澡、换衣服，还亲自为她洗头、梳头，她说我辫的辫子好看，梳头不痛，很专业......她的病情逐渐好转，可以扶着下床了，还可以少量进食了，每天看着她的儿女们扶着她在病房走廊里走动，我感到很欣慰。
期间我休了几天假，回来上班的第一天，来到她的床旁，她一听到我的声音马上坐起来，然后拉着我的手说：“你到哪里去了，我几天都没看到你了，我都想你了。”那一刻，一股暖流涌入我的心间，是那样的温暖，一句“想你了”如此让人感动，这份感动会让我更加努力！
疼痛是一种感觉，它不仅来自身体，更来自于心理，它让患者极度不适，这种不适很大程度地影响着患者的情绪，他们甚至变得烦躁和歇斯底里，如果我们面对病员的疼痛无动于衷，始终用那句“疼痛是正常的”来解释，又怎能让病员满意和信任呢？
心与心的交流不需要太多的语言，一些贴心的言行会让患者和家属看在眼里记在心上，让他们感受到家人般的温暖。我们要从根本上缓解病员身体和心理上的痛苦，才能让他们真正地恢复健康，我们的工作才会得到他们的认可。
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