医院文化
改善医疗服务
窗外一片漆黑,墙上的时钟显示凌晨三点,安全保卫科值班人员孙祖华从凌晨一点钟接班后就开始在门诊大楼、第一住院楼、第二住院楼、科教楼的每一层、每一个角落认真地巡逻,在排查完院内安全隐患后,才放心地回到值班室。
“叮铃铃......”,突然,一阵清脆的电话铃声划破了黑夜的寂静,“你好!是安全保卫科吗?我是外三科的值班护士,我们科室有一个病人要从医院出去,请帮我拦住他!”电话里传来焦急的声音。此时是凌晨三点零八分。
放下电话,孙祖华立即走出值班室,看见一个人正向医院大门口急冲冲地走过来,孙祖华急忙迎过去。
“你好,现在都快天亮了,你这是要出去吗?”孙祖华问。
“我已经将他们的卡锁定了,明天叫他们来找我......”病人没有理他,而是自言自语。
“你的家属呢?”孙祖华又问,病人还是没有回应。孙祖华心里疑惑,这个病人好像精神有问题,有可能会伤害自己或伤害别人,一定要保护好他们的安全!
这时,有个人背着一个包向这边走过来,边走边冲着病人怒气冲冲地骂着什么。病人情绪也突然变得激动,冲过去一把将包抢过,伸手将包里的牛奶一盒一盒用力地摔在地上,口中不停的念叨:“里面有码,将它毁了,他们全都解不开,解不开了……”见此情景,孙祖华立即上前拉住病人家属,让他暂时不要说话,以防病人的情绪更加激动,同时让赶过来的医护人员与病人保持距离,大家一起等待精神科医护人员到来。
孙祖华慢慢走到病人身边,看出病人没有攻击行为,于是试探性地伸出双手,尝试着接触病人,耐心地安抚情绪异常激动的病人,病人的情绪也慢慢地平静下来。
凌晨四点二十分,精神科的医生和转运车赶到,孙祖华和大家齐心协力把病人送上转运车。看着转运车载着病人呼啸而去,孙祖华在心里松了一口气。
凌晨四点三十五分,值班电话再次响起,“刚刚上转运车的病人在车上又把舌头咬伤了,伤情不明,需要回到急诊科来处置。”“下了转运车的病人,眨眼间又不见了。”了解到情况后,孙祖华立即开始在院区内寻找病人,从门诊地下停车场到五楼,找遍了门诊大楼的每一层的每个角落;从第一住院部的一楼到六楼挨处找完了,仍然没有发现病人;再到第二住院楼寻找,从地下停车场找到了三楼,还是没有看到病人。
“第二住院部六楼步行楼梯上坐着一个人,口中好像在吐血水!”,收到消息的孙祖华立刻打起精神赶到六楼,但是没有看到病人。“病人应该还在楼上!”孙祖华心想,脚步未停,又一层一层的往上找,终于,在昏暗的八楼发现了蜷缩在角落里的病人。孙祖华慢慢走过去靠近病人,拉着病人的手,温和地说:“大家都在等你呢!我们下去吧!”病人不说话只是盯着孙祖华,一分钟,两分钟......病人一番打量后,缓缓站起身。“看来这是同意回去了”孙祖华心里明白,于是搀着病人回到了急诊科。
经过口腔科、急诊科和精神科医生联合处置,病人终于顺利地上了转运车。
此刻,天已经朦朦亮了,孙祖华伸了伸酸痛的胳膊和双腿,看着远去的转运车,默默地回到了值班室,大口喝了杯冷茶。
刘力 张文莉
2023.9.26