改善医疗服务
家属一句道歉 化解护士委屈
来源: 德阳市罗江区人民医院 发布时间：2019-12-30 浏览次数：16350次
一个很平常的上午，儿科的护士们正在治疗室配制液体，有一位家属过来要求采血（因小儿门诊检验科采集血标本有一定难度，所以经常会有家属带着患儿到儿科住院部来采血），护士钟老师立即答应家属，随后去穿刺室为患儿采集血标本。10余分钟后，钟老师沮丧的过来跟我说：“我被家属骂上来了，因为没有一针见血，爸爸妈妈都骂我。”闻听此言，我立即放下手头正忙着的事情，和钟老师一起去穿刺室给患儿采血。
此患儿只有几个月大，又比较胖，手、足血管都不明显，动脉也比较深，我通过仔细寻找，最终在患儿头皮上顺利采集到了血标本。
家属立即将血标本送去了检验科，我们也回到治疗室。几分钟后，患儿的爸爸出现在了治疗室门口，他有点惭愧地看着我们说：“老师，实在不好意思啊，我刚才太着急了，态度不好，您们别介意啊！”。家属说完话的那一瞬间，我看到钟老师眼睛里有泪花闪现。
其实，作为儿科护士，像这样的场景、这样的委屈遇到过很多，但我们都能站在患儿及家属的立场理解、宽容他们，并没有因为这样或那样的委屈而与患儿家属争执。
在这里，我要为她们的心胸点赞，也为有这样的团队而欣慰；同时我们也看到，通过政府、医疗界、媒体等共同努力，对医院、对儿科工作理解的人也越来越多。家属们心急如焚时，也基本能够克制，或者像这位家属一样，事后会对当时的过激言行表示歉意。
我们相信，通过大家共同努力，在不久的将来，将会有一个更为良好、和谐的医患关系。
（儿科 聂春茹）
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