镜头一：
病员：老师，挂个号
收费员：挂哪个科，快点摸钱三
病员：我肚子痛，找哪个医生喃？
收费员：我咋晓得，快一边去想好了再来，让开，下一个。
镜头二：
病员：老师，挂个号
收费员：您好，请问您挂哪个科？
病员：内科
收费员：请稍等，马上为您办理，请出示您的医疗卡，……找您5元，请收好，请您到二楼B区候诊（并配以标准的引领手式）
这不是写剧本，也不是编小品，这是我们医院现实中工作中的情景再现，只不过场景一是“历史再现”，场景二是如今每一天的“现场直播”。这就是我们收费窗口乃至全院窗口服务的蜕变。
2015年初，医院特别聘请了专业讲师对窗口科室的着装、仪容、仪表、工作流程到环境区域管理进行了全方位的培训。我们窗口工作人员从当初的排斥、质疑、抱怨、被动，到慢慢地接收、认同，到用心感受，以至用心服务，这一系列的蜕变，犹如我们曾讥笑春蚕的“作茧自缚”，到又惊异它的“破茧成蝶”，殊不知作茧是化蝶的序曲，自缚是明日的色彩。
如今的每天，她们将大波浪的长发用发套优雅地挽在脑后，轻描娥眉，略施粉黛，轻抹口红，淡而精致的妆容，满脸真诚的微笑。一袭深兰色职业套装，男士配以领带，女士配以亮丽的丝巾，已是窗口一道亮丽的风景线。
如今的每天，窗口人员都用规范化的操作、标准的礼貌敬语、标准的引领手式、耐心的解释、亲切的语言、真诚微笑迎来送往每个病人。在愉快有序的医患关系中完成每天面对成百上千病人的服务与解释工作。微笑，耐心，亲切已是他们的标签。
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