后勤保卫科 廖克辉
随着经济的快速发展，县城机动车一年比一年增长迅猛。医院现有停车位以满足不了停车需求，来院停放车辆日均300余车次，“停车难”现象日益突出。停车已成为我院交通面临的一大难题，为改善交通状况，满足停车需求，确保院内道路畅通有序，2014年开始，我院开始在院内停车场及主要道路机动车停放实施收费管理，自实施停车收费管理以来，对道路的车辆规范停放，交通状况改善起到了积极作用，但是来院车辆对停车收费褒贬不一。
医院本身是以救死扶伤为己任，交通畅通的保证也就保证了生命通道的畅通。为杜绝车辆乱停乱放，规范停车秩序，为医院营造一个文明、和谐、畅通的交通环境，院内共设停车位200余个，由后勤保卫科进行管理，主要目的是规范机动车主文明停车行为，缓解停车难及保证生命通道畅的实际问题。在停车收费执行中遇到的阻力不小，很多人员不理解，部分车主拒绝缴费，作为服务单位，保卫人员为避免纠纷，很多时候在受人讥讽时都选择隐忍，听之任之。医院在窗口单位服务培训时也把停车收费服务作为重点，对停放车收费服务队伍进行培训，并制定了“保卫组收费服务流程”，明确了机动车停放服务规范，建立健全各项规章制度，加强了对收费服务人员的管理教育，提高了停车收费服务人员的整体素质，强调了规范服务，提升了规范服务水平。
在实行停车收费两年以来，保卫组人员遇到大大小小的问题不下百余起，被投诉的也有几次。较典型的问题有以下几类：一是认为医院为国家服务单位不该收费;二是来院就医本来是消费者，停车就不该收费；三是车辆驾驶员根本不理会收费人员，加大油门直接走，保卫人员制止时，驾驶员大声训斥，个别人员还出口成“章”；四是个别驾驶员在听说要收停车费时把钱从窗户口丢到地上并带讥讽等等。对这样诸多问题，保卫人员也只能平心静气的解决问题，耐心解释，给他们讲道理，实在说不通不愿意交费的也尽量让他们愉快的出门。保卫组人员大多数人员平时也开车，知道驾驶车辆时心里堵着气存在安全隐患，大家考虑到这一点就给他们多一些宽容。每天下班时大家聚集在一起讨论一天以来停车及收费遇到的各种问题，也不难看出心里难免有些怨气，但随着大家的谈笑声心中的怨气也随着笑声付之东流。
保卫人员岗位平凡，但就在这平凡的岗位上大家练就了一个宽容、豁达的心。医院设立有“委屈奖”，虽然保卫人员从来都没有得到过，但我觉得他们每个人都该得到此奖项。
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