为了贯彻落实《进一步改善医疗服务行动实施方案》，我院积极探索、寻求进一步改善医疗服务的新思路、新方法。从2016年3月起，将原财务科管理下的门诊收费室和出、入院办理处划拨于病员服务中心统一管理，将门诊导医、住院部服务中心、门诊收费室、出入院处窗口部门功能进行了整合，大大提高了工作效率，提升了患者满意度。
窗口部门的整合以后，财务科不再管理收费窗口，可以全力投入医院财经、物价、医保管理。另一方面，门诊收费窗口转变了排班模式，实行了24小时值班制，在病员就诊高峰期增设了挂号缴费窗口，并常规安排了二线人员应急特殊情况，这样既保证了窗口最大化开放，又保证了员工的正常休假，窗口部门间的协作得以加强，工作效率明显提高，病员排长队的现象大大改善。
窗口工作整合后，病员服务中心在院部的指导下实行了绩效二次分配方案改革，打破了之前按资格、按工龄分配绩效的惯例，实行了按岗、按工作量和服务质量进行分配，并进行了工作人员岗位胜任力评估。 （宣传服务中心 周志芳）
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