根据医院《2015-2017年进一步改善医疗服务行动实施方案》精神，为全面提高我院医疗服务质量，在2016年1季度，我院通过访视住院病人、电话随访出院病人、满意度调查及召开工休座谈会等方式收集了52条服务相关意见、建议。
针对收集到的意见和建议，院领导先后组织相关职能部门、临床科室召开了7次服务工作协调推进会，制定整改措施，责令限期整改。目前已经有42条服务问题予以改进，其中包括：在儿科候诊区及医保大厅设置电视机播放电视节目；为病员处理就诊卡丢失的问题；检验大厅自助报告打印机的正常运作；实时调整门诊医生的挂号数量；更换老旧打印机；窗口流程指引；医生对辅助检查相关注意事项的交代；规范科室病人的交接、强化医患沟通；专家门诊的管理；病房输液时间的管理；设置安全标识；长期开放二楼收费窗口、夏季提前开放收费窗口及缩短出院等候时间等方面，大大改善了病人的就医感受，医院服务得于持续提升。（宣传服务中心 周志芳）
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