放射科 龙伟
4月18日-4月23的上午我参加了门诊大厅志愿服务岗工作，短短的6个上午的时间，让我感触颇多！
记得十多年前第一次到华西医院看病，走进像候车厅、商场一样的门诊楼，看到人头攒动，作为卫生系统的一员，我一脸茫然，不知该从哪儿开始，不知道医生在哪儿，不知道检查该在哪儿做，不知道……总之，让我感觉挂号、看病、检查、取检查结果等是一个繁琐、探索的过程，非常不容易，更何况那些对医学知识一点都不懂的普通患者了。所以，自己下定决心在这几天的志愿服务工作中，要让到我院就医的患者减少像我那样的就医感受！
到大厅开展志愿工作第一天，一位患者向我做出需要帮助的手势，希望我在自助挂号缴费机上指导他挂号。说心里话，在这之前，我真还没有了解过自助挂号缴费机的使用方法。没办法，只好请导医处的老师帮助解决。事后，我认认真真向导医处老师学习自助挂号缴费机使用方法，怎么挂号、怎么预约挂号、怎么缴费等，在接下来几天时间里，都应对自如。看到患者在自己的帮助下最短时间内完成挂号、缴费，心理油然而生成就感！想想，如果没有这次志愿服务岗工作，可能我在很长一段时间里都不会使用自助挂号缴费机，如果在某一天自己的亲戚朋友想让我提前挂个号、缴个费什么的，就不用去插队，自助挂号、自助缴费显得多方便啊！
“老师，请问这个可以报账吗？”、“请问这个在哪盖章？”、“请问我挂哪个老师的号？”、“请问这个检查在哪里做？”像这样的问题非常多，涉及的面非常广，有时真不知道怎么回答，这时才感觉到自己的知识不够用，作为罗医人的我们对医院的基本情况、医保政策都不太了解，更何况患者了。所以，就需要我不断与导医处老师学习、交流，以及自己工作之余的自助学习，不断丰富自己的知识，提升自己各方面的水平，才能满足患者的需求，才能赢得他们的信任和认可，才能感受更多、更深层次的成就感。
在志愿服务工作中，自己学会了如何从被动服务向主动服务进步。第一天，感觉走进门诊大厅的患者都是一样的，看不出那些患者需要帮助，那些患者不需要帮助，只好被动等待；但这样的效果不理想，让需要帮助的患者得不到及时帮助。第二天、第三天，慢慢懂得了从患者的一个眼神、一个表情，就能知道患者是否需要帮助；通过自己的主动帮助，让患者在就医过程中面临的问题在第一时间得到准确解决，说实在的，内心还是有一种说不出的成就感。最重要的是，几天下来，自己与人接触、沟通的能力也得到了进一步提高，这将使我在以后的生活中、工作中受益匪浅。
志愿者工作之余，自己也在思考，患者及家属为什么会在就医过程中表现出心理迷惘和不知所措呢？主要原因还是对医院环境和流程的陌生。那我们如何消除他们的迷茫及不知所措呢？这时我们主动迎上前去一声亲切的问候：“您好，请问您需要什么帮助吗？”就显得尤为重要了，瞬间就消除了患者及家属对医院的陌生和紧张感，从而使他们心情舒畅，对医院的好感油然而生，通过接下来的科学分诊、合理导诊，就会让我们每个医生的诊疗活动变得更加容易，患者显得更加配合，更有利于营造良好的医患关系。所以，我们文明的语言，热情的服务，方便的措施，科学的分诊，合理导诊，不但帮助了患者，而且也提升了自我；不但让患者在就医过程感受到愉快、信任，而且让医务工作者在诊疗活动中也保持着愉快心情！因此，到门诊大厅的志愿服务岗工作让我感受到助人自助，乐人乐己！
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