外二科 黄常馨
我科自2010年6月率先在全院范围内开展优质护理服务示范工程以来，结合科室特点及临床实践，不断摸索、创新、改变，找准切入点，抓住关键点，落脚点，深入推进优质护理服务工作。使优质护理服务工作落到实处、细处，尽最大努力满足患者的合理需求。几年来，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了护患关系。
一、科室遵照弹性排班的原则 实行A、P、N班模式，由原来的功能制护理排班模式转变为责任制护理排班模式。将这个病区病床分别分于两个责任小组，并分别在两个责任小组里选拔了工作经验相对丰富、责任心强、职称高的护士为责任组长。由责任组长带领其余的责任护士，针对每张病床的住院患者都有自己的责任护士从入院、检查、治疗、生活协助、健康指导一直负责到出院，使患者得到了连续的全程的护理服务，使患者在医院里始终感觉到特别安全、舒适、放心。
二、科室对护理工作实行量化管理 制定了工作量统计表和奖金绩效分配方案，将考核结果与绩效挂钩，这样不但调动了护理人员工作积极性，而且通过奖惩约束了护理人员的不良行为，增强了工作责任心，杜绝了护理差错的发生。
三、在面对床护比明显不足的工作状态下，要想优护工作取得成效，就必须改变以往的临床分工模式，以患者的需求为导向 将基础护理服务项目分解到各班次的工作流程中，将其做细做实，使护理流程规范化，将人性化的护理服务语言、专业化的健康教育渗透其中。在病房中，我们发现患者在生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还要检查重症患者基础护理执行情况，并为他们做一些简单的生活护理。患者入院时，我们就会热心的将他领入病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，用餐、打水、洗漱......，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。输液时，护士详细的告诉患者每一瓶液体的作用、使用目的，以及可能出现的不良反应，使患者心中的茫然消除了，放心了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，并提前电话预约，这样患者心里踏实了，等候时间缩短了。
四、为增强健康宣教的效果，我们每月的工休座谈会如期举行 和以往不同的是，我们不再是围坐在一起听护士长讲讲了事，而是采用了PPT播放模式，让患者和家属更加详细的了解和参与其中，比如说七步洗手法，通过PPT放映，和我们的讲解和演示，让不少患者和家属都跟着动起手来学习，我们还发放专科的健康教育手册，每月进行患者满意度调查，对患者提出的建议我们认真采纳，不断改进护理工作中的不足。
护理服务作为医院重要组成部分，我们每位护士的言行举止、细节均代表着医院的整体形象。通过开展优护工作，我们将基础护理落到了实处、细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧，并提高了护理服务满意度。优护工作是一项需要常抓不懈、长期进行的工作，它其实就在我们日常的工作中，我们只要认真做好每一项工作，我相信，我们的优护工作会越做越好。 （外二科 黄常馨）
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