时光荏苒，6个月的轮转时间说长不长，说短也不短，让我从最初的恐惧陌生到最终的喜爱熟悉，对护理管理有了一定的了解和认知。这个过程既充满挑战和困难又让我乐在其中，感受着它带给我的小小成就感、丝丝满足感，感受着它带给我的成长，使我人生得到一次锤炼。
善于思考 学会总结
虽然走上工作岗位已经5年了，但之前一直在临床工作，从未接触过管理方面的东西。刚到护理部时一头雾水，一片空白，毫无头绪，不知道该干什么、能干什么。在赵主任的耐心教导下，我慢慢走上了轨道。学会了遇事情多思考，多总结，用心找到解决问题的最好办法。如上月护理部接报了某科室发生的1例由家属发现输错液体事件后，赵主任带领我认真地对该事件发生的经过、处理及结果进行了调查核实，得知在这个事件中责任人只是主观地进行了一次简单的查对，就匆忙地为病人输入液体且未进行终末查对就离开了，后被家属发现该瓶液体瓶签上不是病人自己的名字。分析这个事件发生的根本原因在于：一是责任人未认真做到“三查八对”即查对次数不够、查对内容也不全；二是责任人未按照卫生部《二级综合医院评审标准实施细则》相关规定主动邀请患者参与医疗安全管理。既然是查对上出了问题，我们何不从查对方式方法上寻找解决问题的突破口呢？我们不仅是要认真落实卫生部要求在各种治疗前患者身份确认制度，让患者或家属陈述患者姓名来核实患者身份，还可尝试主动请患者或家属亲自查看即将为患者输入或加入的液体瓶签上的姓名及药名，核实无误后再为其输液或加液呢？经过赵主任这么一系列的分析讲解，我顿时茅塞顿开，换位思考一下，如果我是接受治疗给药的患者或家属，我想我是不会再对我与责任护士共同查看无误后输入或加入的液体产生怀疑，我只会对那些没有请我共同参与查看后就给我输入或加入的液体产生怀疑。为了保证我的生命安全，于是乎我不得不等责任护士离开后就取下药瓶看瓶签上是不是我的名字，所以这往往也是家属或病人首先发现输错了液体或加错药的原因所在。
针对这一例不良事件护理部在当月护士长会议上组织大家进行分析讨论，并提出了在给药前请患者或家属亲自核查无误后再执行给药的改进措施，得到了与会人员的认同后，护理部将此不良事件成因分析报告结果对现行的《静脉输液治疗操作流程》进行了修定，并作为本次技能比武培训比赛项目，旨在通过这次全员岗位练兵落实改进措施，达到杜绝此类事件再次发生的目的。通过近段时期护理部的督导考核发现大多数护理人员在给药前均能很好的执行主动邀请患者参与查对这一重要环节。这件事对我的影响很深，不仅让我明白了如何将PDCA循环管理很好地运用到管理工作中去，也让我深深地领悟到在工作中善于思考总结的重要性。
感知执行力的重要性
我曾经看过这样一句话“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好”，之前对它的理解并不深刻，在护理部呆了这半年之后我觉得一位合格的员工最应具备的应该是执行力，但同时我觉得适当的考核才能让执行力真正落地。就拿品管圈来说吧，从我到护理部的时候开始，每个月的品管圈考核都是很头痛的问题，且不说品管圈的质量内涵怎么样，就是每个月初，我都得挨个挨个打电话催各位圈长通过OA上传品管圈资料，直到5月份医院重新修订了《品管圈考核细则》，明确规定了每月上传品管圈资料的时间,6月开始执行新的考核细则，欣慰的是在我没有向往常一样挨个提醒的情况下6月5日前，所有的品管圈资料都自觉上传。这件事也是让我彻底懂得了执行力的重要性。其实所谓的执行力就是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口保质保量完成任务的能力。但我们在工作中常有的状况就是：面对某项工作，觉得反正也不着急，我先拖着再说，等到非做不可或是领导追要的时候才去做，这样一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格。那么我觉得执行力的提升需要我们改变心态，形成习惯，把等待被动的心态转变为主动的心态，面对任何工作把执行变为自发自觉的行动，如果没有任何考核我们都能这样，我相信我们医院的明天一定会更辉煌。
认知服务的重要性
我们都常说“以病人为中心，全心全意为病人服务，是我们永恒的职责”，于是为有效落实“以病人为中心”的服务理念，让优质护理服务工作真正落地，医院从3月中旬起在外二科、内二科先行试点医护一体化工作模式。希望通过整合资源，形成多学科合作的服务模式，达到“优化流程、提高效率；注重实效、病人受益”提高患者满意度的目的。其实我和大多数人一样刚开始并不理解领导们开展这项工作的目的和意义，通过我一次次跟着赵主任下科室，查看试点病房医护一起查房情况，我深深体会到通过医护一起查房不仅可以增加我们的专业理论知识，还可以获取治疗护理的信息，比如医生给病人的相关疾病知识的讲解、医生的诊疗计划以及病人今天需要做的一些检查等，这些信息的获取可以让我们护理人员提前介入为病人预约检查时间、交待相关的注意事项、以及根据病人情况安排医护人员陪检，这样既减少了病人外出检查的风险，又保证了病人外出检查的安全，同时也缩短了病人外出检查的等候时间。通过医护一起查房也能让医护的健康教育同步，避免出现医护宣教的内容不一致的现象，这一系列的改变大大地提高了病人对我们的信任，也能很有效地改善病人的就医体验，我相信这项工作的开展对我们优护工作的有效落实将会起到有力的推动作用。
组织沟通能力得以提高
通过在护理部的学习，自己的组织能力和沟通能力都得到了提高，认识到了沟通对我们工作的重要性，部门与部门之间，部门与科室之间，医患之间都需要有效地沟通才能解决处理好很多问题。就如一次我总值班时，接到一位病人家属的电话告知病人是一位腹股沟疝气术后2天的病人，却在B超室等待了很久都还没做检查，家属当时的语气很不好，挂掉电话后我便到了现场，看见家属的情绪很激动，我走上前去了解情况后，就与家属和病人沟通，刚开始他们并不理解，我仍然耐心地跟他们解释我们的工作流程，并且和他们聊起了关于腹股沟疝气术后的相关注意事项，慢慢地他们的情绪平静了许多，最后顺利地做了检查，并且他们最后表示很理解我们的工作。我们平时在临床上工作大多忽略了用心和病人沟通的重要性，大多数时间我们都忙于治疗。通过这次事情，我才明白，其实并不是病人和家属无理取闹，只是我们的医护人员没有好好地与他们沟通，其实他们希望的也就是我们能站在他们的立场关心一下他们，能多与他们说几句话，能耐心解释一下他们提出的问题，因为他们其实内心是害怕和恐惧的，因为他们不知道疾病会带给他们怎样的后果。沟通真的是我们工作和生活都不可或缺的部分，有效地沟通可以规避很多不必要的麻烦和纠纷。
在护理部的培训即将画上句号，这半年时间对我的帮助很大，收获也很多，自己在很多方面都有了提高，对很多事情也有了不同的见解和看法。在以后的工作中，我会将自己所学所感运用到工作中去，我会更加努力，不断学习，不断改掉自己的一些坏习惯，使自己的能力不断提高。最后，再次感谢医院能给我这次宝贵的轮转机会。
护理部 周 敏
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