摘要：
为了进一步规范窗口服务行为，树立窗口标杆服务，提高病员满意度，今年以来我院推出了窗口服务承诺制，公开服务承诺，接受广大群众的监督。
“其实，这些规范我们平时都在做，公开承诺后会让我们在服务过程中随时提醒自己做好服务，工作上不能有片刻的疏忽。”放射科主任龙伟这样说到。自从在窗口张贴了服务承诺，科室工作人员的服务就更加规范了，之前认为可有可无的服务环节，现在丝毫都不敢忽略，因为，群众的眼睛是雪亮的，我们医务人员的一言一行时刻都在接受着群众的监督。
“因为高血压这个慢性病，我每年都要光顾县医院很多次，去年我突然发现县医院窗口服务提升了很多，不光态度好了很多，就连仪表服装也焕然一新了。后来一打听，才知道是县医院正在搞标杆服务，这个活动搞得好啊，受益的是我们病人。”身患多年高血压的退休干部张大爷面露赞许的神色对我们说。县医院这两年服务改善很大，病人觉得现在看病方便多了，不但有便民门诊方便开药，还有自助挂号缴费机，缴费挂号都不用排队，窗口工作人员的服务态度更是好了很多！今年，医院还在窗口张贴了服务承诺，让我们广大病人参与监督，这个法子好啊，让我们病人切实享有了监督的权利。
（宣传服务中心 周志芳）
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