轮转让我得以提升
                                护理部   周婷
    时间如梭，转眼即逝,在护理部半年轮转时间即将结束，非常感谢医院给我这次锻炼学习的机会。回首起刚到护理部时的担忧和不知所措，到逐渐适应这个新环境和大家庭，从只知道在临床忙碌的小护士到学习参与护理管理的全过程，在这充满激情而又富有挑战的半年里，自己收获颇丰，在思想、技能和综合素养方面得到了一定的充实和升华。
     一、对管理的理解和认识水平得以升华
   从开始了解护理部管理工作的流程和制定各种规章制度，到工作中逐渐理解到这些制度的真正含义，体会到其重要性以及一些环节的不完善，再到试图制定一些新的制度和规章去解决存在的问题，从实际出发建立切实可行的规章制度和质量管理标准，达到护理质量持续改进的目的，为临床护理工作的质量与安全提供保障。
比如10月份，某护士在随车转运病人的过程中，出现了氧气枕内氧气用尽，却未发现救护车上有备用氧。护理部赵主任认真的对该事件进行了调查分析，根本原因在于：随车护士未与ICU护士交接病人病情、治疗，以及未评估氧气枕内氧气是否够转运病人途中使用；急诊科护士未与随车护士交接救护车上病人所需的转运设施、物品、药品具体摆放位置。为进一步规范转诊转院病人的环节管理，明确相关科室及部门职责，从而降低转运途中的风险，确保患者安全，护理部立即制定了“转院过程中随车护士管理规定”“病人转院流程”及“救护车车载设备使用指南”并下发至各科室学习。通过近两个月护理部的督导发现转院过程中随车护士均能按规定认真进行交接。这件事让我明白，出现问题不可怕，重要的是我们要分析问题发生的原因，找出解决问题的方法，现在多数年轻人自律性都不强，通过各种标准和规章制度，能规范大家的操作，才能更好地为临床护理工作的质量与安全提供保障。
    二、学会了换位思考
    “不在其位，不谋其政”。在护理部轮转期间，我参加了一部分职能部门的管理活动，如：院部的晨交班、总值班等。院部的每一次交班领导们都是认真聆听、关注细节、追踪结果；医院的每一项开支都要经过调查研究、精打细算。通过从临床到管理岗位的角色互换，从内心对管理工作有了深入了解，通过每月的护理管理目标考核，学到了很多管理知识。以前在科室时，总觉得护理部要么就是坐在办公室制定各种规章制度来管我们，要么就是下科室来检查我们，为了一些鸡毛蒜皮的小事扣我们钱。等我到护理部轮转才知道，这是护理部必须要做的事情。人都是有惰性的，如果没有护理部制定的各项规章制度来约束我们，没有护理部的检查、指导、监督与考核，光靠我们的自律性，很难保证医疗质量安全和医疗服务质量。在医患关系如此紧张的今天，这些看似鸡毛蒜皮的小事并不小，每一件“小事”都足以让我们付出沉重的代价。
轮转期间，我理解到：和领导换位思考，可以从不同角度去看待问题，促进工作的有效开展；和同事换位思考，可以融洽同事关系，改善工作氛围，提高团队协作能力；和病员换位思考，能体会到病员、家属的真实需求，找到我们改进工作的方法和方向，减少纠纷。在今后的工作中，我将努力按照护理部的考核标准严格要求自己，并架起沟通的桥梁，让处在矛盾中的护理人员，通过换位思考，相互理解，支持和配合他们的工作，促进医院和谐健康发展。
          三、沟通能力得到提高
    通过护理部与医院部门间的合作，总值班时处理的各种突发事件，我学到了很多有效的交流技巧和应急事件的处理方法。记得有一次总值班，接到门诊导医的电话说有一名住院患者情绪很激动欲投诉。挂了电话之后我马上到门诊导医处，见到患者情绪很激动，他说：“我只是额部长了一个小包块，医生就非让我住院，花了2000多元钱不说，住了6天医院，医生还不让我出院，因为活检报告结果没出来，我问医生什么时候出结果，医生说不知道，叫我问病检科，我跑去问病检科，病检科说去问主管医生，你们医院啥态度哦，我要投诉，明天这个事情没解决好我就直接找院长。”我还没来得及开口，他就离开了。我看他手腕带知道他是哪个科的病人后，先去病检科了解情况，得知当事人说已告知病人报告还没出来，出来之后在主管医生那拿结果。然后我去科室，得知该患者8月24日入院，8月25日行左额部新生物切除术，8月27日9：00医生下达出院医嘱。由于病检结果未出，所以未开出院证明。住院日一共3天，总费用1200元。我立刻联系主管医生打电话给病人做好解释沟通工作。傍晚，我打电话给患者，他说：“事情解释清楚了，不好意思，我今天态度不好，给你们添麻烦了……”其实这是一件很小的事，并不是患者无理取闹，是我们医护人员没有好好地与他们沟通，没有耐心地解释他们提出的疑问。在病人入院、住院期间、反复询问病检结果、病房病检科来回跑、医生下达出院医嘱时，任何一个环节，只要医生多解释一句，就不会发生这样不愉快的事情。沟通是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，有效的沟通是构建和谐护患关系的重要组成部分，可以规避很多不必要的麻烦和纠纷。
   四、写作能力得到了锻炼
   以前在科室，每月上交一篇信息是最让我头疼的事，觉得自己没有什么东西可写，总是很羡慕那些文采好的人，随便写几句话都是一篇好文章。到护理部后，周、月、季度工作总结、计划，各种会议纪要，督导情况反馈，每月信息，更是让我无从下笔。每次绞尽脑汁写出来的东西，护理部赵主任都要给我修改两三次。通过自己一次、两次、无数次地锻炼，看着赵主任给我修改的地方越来越少，才发现自己的写作水平在慢慢进步。从以前为了完成任务而绞尽脑汁写信息，到现在自己愿意用文字去表达自己的情感，这就是我最大的进步。
   五、深刻理解“台上一分钟，台下十年功”的含义
    在护理部轮转期间，我深刻理解到“台上一分钟，台下十年功”的含义。就拿每月护士长例会来说，发到护士长手中的只是几页一本的《护理安全与质量管理通报》《护理教学阶段性评价调查情况通报》以及薄薄一张《护理管理目标考核汇总表》，但是背后却需要花很多时间和精力去督查、指导、收集、整理及汇总分析。比如：针对一次性耗材与收费管理问题，护理部每月底对各病房二级库房常用卫材进行盘存，收集相关数据，汇总分析各病区物资与收费管理持续改进情况。又如：为了加强产科环节管理，降低围产期医疗风险，护理部以及妇产科负责人共同调查、研究、分析，最终制定了《关于助产工作安排调整的方案》。再如：针对社会监督员反映病房推车轮子制造噪音问题，护理部立即到现场了解和实地查看各病区治疗车及治疗仪推车维护保养情况，并且请药械科专业人员到现场查看、评估使用频率较高的推车数量及种类。为尽可能地减少病房噪音，还病人一个相对安静的治疗环境，护理部写了《关于对各病区的各类推车更换静音轮子的请示》，诸如此类的事件还有很多，看似小小的通报、汇总表、方案、请示，实际上需要花很多时间和精力去调查、研究、分析、整理、汇总，最后以简单、明了的书面形式呈现给大家。赵主任常说“字不如表，表不如图”，能够用图表展示出来的我们绝不会使用文字形式呈现，我们要想办法使文字看起来更加形象，让人有继续看下去的欲望。
    半年轮转即将结束，非常感激医院给了我这次宝贵的学习机会，使我有了诸多的体验和感受，在工作和生活中使我有了更多的思索，希望它可以渗透我的思想，希望它可以为我的人生赋予新的寓意。