手麻科  罗建波
   老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。服务亦是如此，做好每一件小事，注重每一个细节，那么你就是服务明星。
   我来自手麻科，是一名普通的麻醉医生，每天干着最普通的事情：术前访视病人，准备病人手术麻醉所需物品，然后麻醉手术，手术结束再等待病人从麻醉中苏醒，最后将病人安全地交到家属手上。在这简单的循环中却蕴含了非常多的细节，不同的处理，不同的服务会有不同的感受和体验。
   麻醉医生的服务主要有以下几个对象：首要的肯定是手术病人，其次是外科医生，再次是手麻科同仁。
   手术病人作为服务的首要对象，也是需要关注最多的地方。通常从三个方面入手：
  1、麻醉质量  病员来到手术室，就是为了手术，优良的麻醉质量及良好的手术体验是我们和患者的共同目标。他们把身体交给了外科医生，把命却交到了我们手上。我们希望手术不是病员的噩梦，也更不希望手术成了我们的噩梦。一个“静”字，完美的诠释了麻醉质量和效果，术前患者很安静，术中患者很平静，麻醉清醒患者也很安静。没有紧张焦虑带来的心跳加速，也没有术中循环呼吸变化带来的心跳加速，麻醉清醒期更没有疼痛带来的躁动不安。
    2、病人的情感体验  病人来到医院，明天就要手术，心理压力很大，部分人员甚至难以入眠。所以在手术前一天，我们会主动到病房去与病员进行交流，针对患者的顾虑和焦虑原因进行相应的沟通，同时也拉进医患之间的感情，降低病员进入手术室后的紧张焦虑和空间的陌生感，详细讲解病员的疑惑，降低他们的心理负担。进到手术室后，用主动、热情、平等的方式与其交流，分散患者的紧张情绪，同时也完成再次访视及身份确认等工作。
    3、人文关怀  在细节上更多的关注病人，多做换位思考，比如女性病人进入手术室后，需要更衣甚至还有需要导尿的，我们会主动回避，降低尴尬，同时也注意病人的隐私保护。术后送病人回病房，搬运过程中，同样也要注意病人的隐私保护。在病人的转运过程中，平车再慢一点，少颠簸一点，转弯少碰撞一点，病员及家属看到后心理都会舒服很多。当然还有很多是我们默默地为病人做了，他们却并不知道的，比如为低体温患者保暖、复温；为特殊体位患者放松皮肤，防止压疮；拥抱安抚哭闹小孩等等。
与外科医生之间的服务：麻醉医生与外科医生是合作共赢，相辅相成。为手术提供最优质的麻醉质量，是外科手术安全的保证，也是外科发展的基础。手术准入、安全核查、术前检查是否完善，患者术前准备是否完全都是我们共同关注的问题，为外科手术提供最安全的保障，才能更好地发挥外科医生的技术水平。
   与手麻科同仁之间：在手术室内多走走，多看看，液体、体位、身体是否与金属接触、其他手术间麻醉是否需要帮助、搬运患者摆放体位是否需要力量上的支持。总之，多做一点也累不了啥，少做一点也并不觉得闲。
   服务没有范畴，优质服务也没有绝对的标尺，多一些换位思考，多一些走心的交流，感受对方的需求，不止要锦上添花，更要雪中送炭，把你认为最好的给予对方就是最好的服务。