3月23日晚7时，我院组织召开了服务工作培训会，医院临床、医技等科室的67名低年资人员及2016年度服务明星参加了此次培训会。
    院办副主任周志芳首先就我们服务工作中基本服务规范、服务流程指引、隐私保护、预约诊疗和工作场所“6S” 管理5个方面作了强调，要求大家严格遵从基本服务规范，着装整洁、仪表端庄、配证上岗，在进行医疗服务行为时，不做与医疗服务无关、有碍医疗服务进行的行为，与病人交流耐心、详尽，使用文明用语。我们医务人员在完成本岗位工作后要主动指导患者进入下一个诊疗环节，在实施诊疗活动中要注意保护病人隐私。同时，要求大家要对工作场所实施“6S” 管理，保持工作区域舒适、整洁，对吸烟人员进行现场劝导，全面推进控烟工作。此外，还特别提醒大家，针对住院病人的检查，要遵守预约管理相关规定，提前预约，并尽量错开门诊检查高峰期。
    培训会上，来自不同岗位的4名医院服务明星结合自身服务工作，讲述了一个又一个感人的真实故事，将自己的所思、所想、所作、所为同大家进行了分享。急诊科罗小霞说“做好我们认为简单、细小、应该做的事情，就是最好的服务”；骨科代勇军承诺“如果您是我的......，我会建议您/选择......”这句话将会陪伴他医者生涯一生；内一科夏金凤说“作为护士，我们的付出简单、平凡，没有什么华丽的语言来描述，患者的满意度就是我们的护理服务答卷的得分。”内一科周婷则给我们诠释了什么是“口罩挡不住的微笑”。
    最后，王选军书记针对服务理念、态度和感受要求大家要树立正确的服务理念，将服务融入到医院工作的每一个环节中，将心比心，在服务中做个有“爱
心”的人。        （院办   周志芳）