3月10日上午，来自县城的谢惠之老人因身体不适，来我院检查，医生为其开具了化验单，她来到检验科，做完所有检查后，医生的优质服务态度深深地感动了她，只有小学文化的她即兴为检验科写了一首打油诗作为赞誉。
    当科室收到这封感谢信时，全科人员先是意外，后是感动。意外的是每天门诊上百的病人来往抽血，取报告单，似乎一直都很平常，甚至对这位病人没有什么特别的印象。感动的是每天都会重复上百次的常规操作，很少有病人来专门表扬的。
   作为医技人员，虽然我们不在临床一线，与患者有一窗相隔，但我们经常要从他们手中接过标本，为他们采血，发放报告单，耐心回答他们的提问。同时我们经常需要了解有利于控制检验误差的相关辅助信息，也要向他们问询，遇到不同年龄、性别、性格特征的人，我们采取不同的谈话的方式。也就是说，我们必须了解一些病患的心理，才能在工作中处于主动。如采指血时，我们经常会遇到抗拒强烈的小孩，为了让孩子心理上放松一些，我们需要面带微笑说：“小朋友别怕，你看你手上有脏东西，让阿姨给你擦擦……”；有时因病人的血样不合要求，需要重新抽血，这就需要我们用通俗易懂的语言去解释专业问题。我们经常还会遇到一些病患不断地嘱托：“医生，请你帮我仔细查一下啊！”。其实这并不是病人对我们工作的不信任，而是他们把自己的健康托付给我们，是对我们的信任，我们要设身处地的为他们多想想，理解他们的心情，去包容他们，让他们减轻顾虑。
   虽然我们作为辅助的医技科室，但我们深知密切联系临床的必要性，每月都主动安排科室人员在晨交班期间到临床科室进行有效沟通。主动收集临床科室对我们的反馈意见，积极跟进对我们辅检科室有意义的新项目；主动对接临床标本采集工作，特别是严格微生物类标本的采集要求，不断提升检验质量，切实改善患者就医感受。正如病人诗中所说“医风医德齐抓好，人民期盼新罗江”。（检验科  张玉婷）