护理部  邬娟
在护理实践中，查对无处不在，无时不有，而临床工作中，护理人员每天会面对大量重复繁重的治疗工作，当护理人员有疲劳厌倦感时，因注意力不集中，导致大脑出现溜号现象，就容易发生差错与失误。去年3月份，护理部为杜绝输液差错事故的发生，将邀请患者参与身份信息查对增加到输液治疗的必要环节当中，并针对这一点对以往的《静脉输液治疗操作流程》进行了修订，取得了较好的效果——从去年3月至今，未发生过一例给药错误的差错事故。今年3月份，护理部又将这一举措应用到临床静脉采血操作当中。
今年2月份，一例采血错误的不良事件上报到护理部，赵岚主任详细了解此次事件发生的经过后，提出我们既然可以将“邀请患者参与身份信息查对”应用到静脉输液治疗当中，那为什么不能再次应用到静脉采血当中呢?我们再一次修订了现行的《静脉采血操作流程》，将邀请患方共同查对身份信息加入到了流程当中。
“一个好习惯的养成需要21天。”为了让这一重要环节在我们的护理人员脑中根深蒂固，做到无论有没有人检查，不管工作多繁忙都会坚持邀请患方一起查对身份信息，护理部采取了现场查看和访谈患者的方式，每天深入病房，对临床各病区进行了为期3周的专项督查。在下科室对患者进行访谈的过程中，刚开始经常会遇到患者或家属这样的疑问：“怎么回事？是不是给我们抽的血出了什么问题？”遇到这种情况，护理部赵主任是这样解释的：“请家属不要紧张，我们了解护士采血过程的目的主要是想了解护士在采血的过程中是否邀请你们一起查对身份信息，我们要求不光是护士自己要做好查对，还要邀请患者和家属一起查对，相当于多增加了一道防火墙，提高查对效果，使许多差错控制在萌芽状态，从而确保了护理工作的安全。”了解了我们此项工作的目的，患者和家属态度非常积极。外三科的一位患者家属是这样评价我们的工作的“你们这么做，我们家属都放心多了，我们肯定会积极配合你们的工作，你们现在的工作真是做得越来越细了…….” 让患者参与查对，方法简单易行，也是体现患者享有知情权的表现之一，他们都乐于配合，而且查对得特别认真。
经过三周的专项督查，追踪了接受静脉采血的病例共计373例次，规范执行率从第一周的77.2%上升到第三周的100%，已达到预期目标。所以，杜绝护理差错事故发生的关键就是要从根源上解决问题，要不断地改进和完善我们操作规程的各个环节，使其更利于我们的日常工作，并且让操作规程的关键环节深深地刻在我们护理人员的大脑中。