9月20日，我院组织召开了窗口科室人员服务培训会，来自医院窗口科室的69名职工参加了会议。
会上，院办副主任周志芳首先同大家分享了什么叫服务(服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动)，并针对我院窗口服务中出现的问题提出了改进建议：一是要树立人性化、个性化的服务理念，以人文服务为媒介，服务从细节、从需求出发，构建和谐医患关系；二是要求大家执行正确的服务规范，并从容貌服饰、行为举止、语言交流、真诚微笑、窗口服务禁语几个方面诠释了职工基本行为规范标准；三是重温了“ 6S”管理技法，并指导大家打造舒适的就诊环境。
院党委书记王选军对与会人员提出了要求，希望窗口科室服务人员端正态度，正确对待工作，要有责任心，要掌握基本行为规范，做到规范服务。（院办  周志芳）