“叮......”科室电话响起。
“你好，这里是检验科，请问有什么事？”
“你好，这里是内二科，我们刚收治一位重度贫血伴急性消化道出血病人，需要立即输血，请准备2U A型红细胞悬液。”
“好的，请准备好医嘱，立即为病人合血。”
一阵有条不紊地忙碌后，我提着运血箱走向临床科室。
铃、铃、铃……随身值班电话再次响起。
“你好，请问是检验科值班人员哇？我是总值班，有病员投诉说来验血，科室没有人应答，请问什么情况？”
“是这样的，内二科刚收治一名消化道出血病人急需输血，我正赶往临床送血液”。
“好的，请回到科室后及时为患者验血，做好沟通，妥善处理好投诉。”
血液送达，双查双对后交付血液，急匆匆赶回科室，见到的是满脸不高兴又略带焦急的病员及家属。
“你跑哪里去了，科室连个人影都没有？我痛得这么恼火，要是有个啥，你负得起责任吗？”
“您好，不好意思，刚才临床急诊输血，我送血液去了，耽误您时间了，请稍等，我立即为您检查，用最快的时间帮您出检测报告”。
放下手上东西，一阵忙碌核查无误后将报告递给患者。恰好，脸上的汗不经意间滑落到报告单上，溅出一朵无色的水花，患者看在眼里，皱眉沉思着……本以为他又要不高兴了。
“医生，刚才我以为你出去耍或者在办公室打游戏呢！没有想到你们还是很忙很辛苦的哦，其实我刚按了半天门铃没有人理，心里想不过，才打电话投诉的，莫往心里去哈！”
“大爷，没关系，我也不愿意耽误您看病，多谢您的包容，能得到你们的理解，我们做起事来也会更有干劲的，请带好您的随身物品，及时去主治医师那里就诊，请慢走！”
有时候医患矛盾很容易产生，但如果两者之间多点理解，多点宽容，多点信任，我相信对于这样紧张的医疗环境，很容易就能得到改善，患者就医才能更加放心，医生治病也能更加坦然。
（检验科  陈  波）