药剂科    张敏
“铃铃铃，铃铃铃......”急促的电话铃声打破了夜的宁静，将熟睡的我从梦中惊醒，下意识麻利地拿起手机一看，归属地为德阳的一个陌生号码，我接通电话，“喂，您好。”“老师，我孙娃子都还在发烧，咋个办安？”
通过电话那头焦急的声音我大概判断这是一位患儿家属，我说道“你先别急，家里有没有退烧药？”“有一个红水水药好像是退烧的。”“今天吃了几次？现在体温好多度？”“下午吃了一次，刚刚我测到有39度多咧。”“大娘你先莫急，你现在再按照瓶上写的量给他喂一次，用温水抹一下身上，不要汗湿了，体温测勤点，如果还是一直没有退烧就及时来医院看看。”“哦，那要得！”“嘟”的一声电话就挂断了。
我看看手机上的时间，凌晨3点10分。放下手机躺下，心想着不知道这位大娘听懂我给她的交代没有。迷迷糊糊一直到第二天早晨，电话没再响起。为了安心我又做了电话回访，大娘说患儿已经退烧，我心里才踏实些。
电话24小时开机是我工作以来的习惯，我院开展合理用药咨询工作以来，为最大限度的方便患者进行合理用药咨询，我们把临床药师的电话号码印在了装药的口袋上，我的电话就更没有关过机经常接到此类电话。有咨询药物价格的、有问药品副作用的、有询问医生排班的、也有投诉药品问题的......对每一位患者及家属的问题我们都尽可能详尽地回答和协助解决。
自从开始转变药学服务模式，我们医院一直在探索“如何更好的为患者做好药学服务”。2018年我们利用品管圈活动创建了合理用药咨询微信群、“罗医药师”公众号，更加方便地解决患者的用药问题。实时解决患者用药相关问题。对于大多数没有微信的老年患者，一个电话一句交代也许就是最好的关怀，让他们能在遇到用药问题时得到专业指导。“以患者为中心”的药学服务模式，我们正在积极探索和努力实施！